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《27载寻》踪，工行南京五塘支行助兑旧国债近日，一位年迈老人手持一张1999年的国债存折，来到工行南京五塘支行，询问这笔国债是否已支取。因时间久远，加之老人年事已高，对这笔多年前的国债业务记忆模糊，无法确认资金状态。
了解到老人的诉求后，支行工作人员第一时间耐心安抚老人情绪，细致记录国债相关信息，因时间较久，前台已无法查询该笔国债信息和状态，调阅历史档案也未能直接查询到相关业务信息。为切实保障客户的合法权益，五塘支行工作人员随即联动科技部门开展深度数据排查。经过多方协同、反复核查，最终成功确认老人名下的该笔国债资金从未支取，账户状态正常。
确认结果后，网点第一时间联系老人，为老人开通绿色通道，全程贴心协助其完成实名补登记、国债凭证补办等相关手续，顺利帮助老人将这笔沉睡多年的国债资金全额取出。
拿到资金的老人，对工行南京五塘支行全程细致周到、负责到底的服务连连道谢，由衷称赞工行始终把客户利益放在首位，用专业与暖心守护百姓财产安全。（来源：工行南京分行）
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